A satisfação do cliente sempre foi um dos principais objetivos da ProShock System®. Por isso, o atendimento personalizado aos lojistas parceiros e aos usuários dos produtos ProShock sempre foi a nossa grande marca.
Principalmente nos casos de garantia e manutenção, a excelência do atendimento e do auxílio ao cliente fazem da ProShock uma empresa diferenciada.
Para facilitar ainda mais nestes momentos, estamos disponibilizando uma lista de procedimentos a serem tomados nos casos de garantia e manutenção. O objetivo é que o atendimento seja cada vez melhor e mais rápido, para a satisfação de todos.

Procedimentos de assistência técnica – ProShock System®

Antes de qualquer procedimento, é importante esclarecer que, para evitar contratempos, os produtos ProShock só terão garantia válida com a apresentação do termo de garantia preenchido corretamente, com a data da compra e o carimbo da loja.
Na ausência deste, será considerado o número de série gravado na suspensão – podendo ser garantia ou não.

A ProShock System® se exime da prestação de serviços de produtos que apresentarem o número de série ilegível (rasurado ou raspado), visto que não é possível ter certeza da procedência destes produtos.

Envio:
O envio do produto no período de garantia terá despesas por conta do cliente/loja, e o retorno ficará por conta da ProShock. Em casos de serviços fora do período de garantia, os custos das remessas de ida e volta ficarão por conta do cliente/loja.

Orçamentos:
O produto deverá ser enviado para a ProShock com os dados completos do cliente/ loja. Aviso: Para facilitar a resolução dos defeitos, é necessário que junto com a suspensão seja enviado um informativo descrevendo o defeito encontrado pelo cliente/loja juntamente com telefone ou e-mail de contato.
Obs. Os valores e formas de pagamento referente ao orçamento serão passados somente após avaliação do produto na empresa.

Garantias:
O produto deverá ser enviado para a ProShock acompanhado de um informativo constando o defeito e os dados completos do cliente/loja com o telefone ou e-mail de contato. Nesse caso, o serviço será feito de imediato e após o término efetuaremos o reenvio ao proprietário (cliente/loja).
Obs. Junto com a suspensão deverá ser enviada uma cópia do manual preenchido no ato da revenda e nota fiscal com a data de aquisição do produto.

Aviso:
A Proshock não se responsabilizará por perdas ou danos causados no produto quando enviado para manutenção. A empresa ficará responsável pelo produto após serviços prestados e reenvio ao cliente/loja.